Refusionspolitik

RETURPOLITIK

Fortrydelsesret

Kunden har ret til at fortryde købet uden at opgive nogen grund inden for 14 dage fra modtagelsen af Varen, i overensstemmelse med gældende EU-lovgivning.

For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal Kunden meddele os sin beslutning ved at kontakte os via e-mail-adressen: contact@castle-gothic.com

Betingelser for returnering

Den returnerede vare skal være:

  • i ubrugt stand, uden tegn på brug eller slid ud over almindelig prøvning af produktet,

  • med alle de dele, der blev leveret med produktet (f.eks. mærker, hvis de var inkluderet),

  • pakket så vidt muligt i den originale emballage.

Ved returnering kræves et købsbevis, f.eks. ordrenummer, e-mailbekræftelse eller kvittering.

Returadresse

Returneringer skal sendes til følgende adresse:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Polen

Varer sendt uden forudgående anmeldelse af returnering kan blive afvist.

Returneringsprocedure

Efter modtagelse af en returneringsanmodning vil vi informere Kunden om de næste trin.

Hvis returneringen accepteres, vil Kunden modtage instruktioner om at sende Varen tilbage.
Hvis en returetiket stilles til rådighed, vil vi informere om, hvorvidt den er gratis, eller om omkostningen vil blive trukket fra refusionsbeløbet.

Omkostninger ved returnering

Kunden bærer omkostningerne ved at sende Varen tilbage, medmindre vi udtrykkeligt meddeler andet i den individuelle korrespondance.

Skader og fejl i ordren

Efter modtagelse af forsendelsen skal Kunden kontrollere Varen og straks kontakte os i tilfælde af:

  • modtagelse af et defekt eller beskadiget produkt,

  • modtagelse af en forkert Vare.

Dette vil give os mulighed for hurtigt at vurdere situationen og foreslå en passende løsning.

Undtagelser fra returretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for visse kategorier af Varer, i henhold til gældende lovgivning, især:

  • Varer fremstillet efter individuel bestilling eller personliggjorte,

  • Varer, der efter levering er blevet åbnet, og som af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres,

  • Letfordærvelige varer eller varer med kort holdbarhed,

  • Gavekort.

Produkter omfattet af kampagner eller udsalg kan returneres efter de generelle betingelser, medmindre de tilhører ovenstående kategorier.

Ombytninger

Vi udfører ikke direkte ombytning af Varer.
For at modtage et andet produkt, skal Kunden returnere den oprindelige Vare og afgive en ny ordre efter returneringens godkendelse.

Refusion

Efter modtagelse og kontrol af den returnerede Vare, vil vi informere Kunden om beslutningen om refusion.

Ved godkendelse af returneringen, vil beløbet blive refunderet via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved ordreafgivelsen, inden for maksimalt 10 hverdage fra godkendelsen af returneringen.

Det skal bemærkes, at tiden for, hvornår refusionen er på din konto, kan afhænge af banken eller betalingsudbyderen.

Hvis der er gået mere end 14 hverdage siden godkendelsen af returneringen, bedes du kontakte os på adressen: contact@castle-gothic.com