Retur- og reklamationspolitik
Retur- og reklamationspolitik
Tak, fordi du handlede i vores onlinebutik. Nedenfor præsenterer vi vores retur- og reklamationspolitik, så du ved, hvilke rettigheder og regler der gælder, hvis du beslutter dig for at returnere et produkt eller indgive en klage.
- Produktretur
1.1. Kunden har ret til at fortryde kontrakten uden at angive en grund inden for 14 dage fra datoen for modtagelse af varerne. For at udøve fortrydelsesretten skal Kunden informere os om sin beslutning ved en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt med post, e-mail).
1.2. I tilfælde af fortrydelse af kontrakten er Kunden forpligtet til at returnere produktet intakt, komplet, i den originale emballage, senest 14 dage fra datoen for at informere os om beslutningen om at fortryde.
1.3. Omkostningerne ved returnering af produktet afholdes af kunden. Vi foretager tilbagebetalingen med den samme betalingsmetode, som kunden brugte til at finansiere købet, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode.
- Produktklager
2.1. Hvis du modtager varer, der er beskadigede, uoverensstemmende med ordren eller har defekter, har kunden ret til at klage.
2.2. Reklamation kan indgives skriftligt via traditionel post eller e-mail, der giver data, der muliggør kundens identifikation, en beskrivelse af produktfejlen og den forventede løsning.
2.3. Vi garanterer, at klagen vil blive behandlet inden for 14 dage fra datoen for dens modtagelse. Om nødvendigt vil vi kontakte kunden for at få yderligere oplysninger.
2.4. Hvis reklamationen accepteres, erstatter vi produktet med et nyt eller refunderer den fulde købspris sammen med leveringsomkostninger. Hvis vi ikke kan ombytte det til et nyt produkt, tilbyder vi dig en refusion.
2.5. Hvis klagen afvises, vil vi forklare årsagerne til denne beslutning og give kunden passende oplysninger om de næste trin.
- Udelukkelse af retten til at returnere og klage
3.1. Retur- og reklamationsretten gælder ikke hygiejneprodukter, der er åbnet efter levering (f.eks. kosmetik, undertøj).
3.2. Retur- og reklamationsretten gælder ikke for produkter, der er fremstillet eller tilpasset specifikt til kunden (f.eks. produkter fremstillet på bestilling).
- Refusion
4.1. I tilfælde af returnering udsteder vi en refusion inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen. Denne frist kan blive forlænget, hvis vi endnu ikke har modtaget de returnerede varer, eller kunden har forsynet os med bevis for, at den er returneret.
4.2. Vi foretager tilbagebetalingen med den samme betalingsmetode, som kunden brugte til at finansiere købet, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode.
- Kontakt vedrørende returnering og reklamationer
I spørgsmål relateret til returnering og klager, bedes du kontakte os via kontaktoplysningerne på butikkens hjemmeside.
